El soporte debe ayudarte a llegar a la ruta correcta, entender el sistema público y verificar qué ocurrió, sin fingir que alguien puede revertir la realidad de la blockchain por ti.
Usa los canales oficiales de 4TEEN para preguntas sobre el sitio web, la wallet, las publicaciones o el protocolo público. Para cualquier asunto relacionado con transacciones, aporta datos específicos como la dirección de wallet, el hash de transacción, capturas de pantalla, nombre de la ruta, tipo de dispositivo y build de la app si corresponde.
Ideal para
Ayuda de enrutamiento y verificación
El soporte puede ayudarte a encontrar la página oficial correcta, la interfaz de wallet, el enlace del contrato o la ruta de estado público, y a entender qué muestran esas superficies.
Aporta
Evidencia útil
El camino más rápido es factual: dirección de wallet, hash de tx, URL de la página, captura de pantalla, marca de tiempo y una breve descripción de lo que esperabas frente a lo que ocurrió.
Nunca envíes
Sin secretos de recuperación
No envíes frases semilla, claves privadas sin procesar ni códigos de acceso del dispositivo a ningún canal de soporte. El soporte oficial nunca debería necesitarlos.