Le support doit vous aider à trouver le bon canal, à comprendre le système public et à vérifier ce qui s’est passé, sans prétendre que quiconque peut inverser la réalité de la blockchain pour vous.
Utilisez les canaux officiels de 4TEEN pour les questions liées au site web, au wallet, aux versions publiées ou au protocole public. Pour tout ce qui concerne une transaction, fournissez des faits précis comme l’adresse du wallet, le hash de transaction, des captures d’écran, le nom du parcours, le type d’appareil et la version de l’application si pertinent.
Idéal pour
Aide à l’orientation et à la vérification
Le support peut vous aider à trouver la bonne page officielle, l’interface wallet, le lien de contrat ou le canal de statut public, et à comprendre ce que ces interfaces affichent.
À fournir
Preuves utiles
Le chemin le plus rapide est factuel : adresse du wallet, hash de transaction, URL de la page, capture d’écran, horodatage et brève description de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s’est produit.
À ne jamais envoyer
Aucun secret de récupération
N’envoyez pas de phrases de récupération, de clés privées brutes ni de codes d’accès d’appareil à un canal de support. Le support officiel ne devrait jamais en avoir besoin.