Il supporto deve aiutarti a raggiungere il canale giusto, comprendere il sistema pubblico e verificare cosa è successo, senza fingere che qualcuno possa invertire la realtà della blockchain per te.
Usa i canali ufficiali 4TEEN per domande sul sito web, sul wallet, sulle release o sul protocollo pubblico. Per qualsiasi questione relativa a una transazione, porta dati specifici come indirizzo wallet, hash della transazione, screenshot, nome del percorso, tipo di dispositivo e build dell’app, se pertinenti.
Ideale per
Aiuto su instradamento e verifica
Il supporto può aiutarti a trovare la pagina ufficiale corretta, la superficie del wallet, il link del contratto o il percorso di stato pubblico, e a capire cosa mostrano tali superfici.
Porta
Prove utili
Il percorso più rapido è fattuale: indirizzo wallet, tx hash, URL della pagina, screenshot, timestamp e una breve descrizione di ciò che ti aspettavi rispetto a ciò che è accaduto.
Non inviare mai
Nessun segreto di recupero
Non inviare frasi seed, chiavi private grezze o codici di accesso del dispositivo a nessun canale di supporto. Il supporto ufficiale non dovrebbe mai averne bisogno.