Поддержка должна помочь вам выбрать правильный канал, разобраться в публичной системе и проверить, что произошло, не создавая иллюзию, что кто-то может отменить для вас реальность блокчейна.
Используйте официальные каналы 4TEEN для вопросов о сайте, кошельке, релизах или публичном протоколе. По всему, что связано с транзакциями, предоставляйте конкретные факты: адрес кошелька, хеш транзакции, скриншоты, название маршрута, тип устройства и сборку приложения, если это применимо.
Лучше всего подходит для
Помощь с маршрутизацией и проверкой
Поддержка может помочь вам найти правильную официальную страницу, интерфейс кошелька, ссылку на контракт или публичный маршрут статуса, а также понять, что показывают эти интерфейсы.
Подготовьте
Полезные доказательства
Самый быстрый путь — факты: адрес кошелька, хеш транзакции, URL страницы, скриншот, временная метка и краткое описание того, что вы ожидали и что произошло.
Никогда не отправляйте
Никаких секретов восстановления
Не отправляйте seed-фразы, необработанные приватные ключи или пароли устройства ни в один канал поддержки. Официальной поддержке они никогда не должны быть нужны.